Política de devoluciones y reembolsos

Agradecemos su compra. Esperamos que esté satisfecho con sus productos. Si por algún motivo no está satisfecho, puede devolvernos los artículos. Consulte todas las normas a continuación.

 Devoluciones
Para tener derecho al reembolso, los productos deben devolverse en un plazo de **14 días naturales** posteriores a la compra. Los artículos deben estar en su estado original y sin daños. Si la mercancía se daña durante el transporte, se cobrará una tarifa del 30% al 70% según la gravedad del daño. El reembolso cubre el valor total del producto y el envío original.

 Proceso de devolución
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Luego, empaque el producto de forma segura en su embalaje original e **incluya el comprobante de compra**.
El costo de envío de la devolución es gratuito en determinadas situaciones. Si la devolución no se debe a un error de gothems.com, los gastos de envío de devolución se descontarán de su reembolso.

 Reembolsos
Procesaremos su devolución o cambio después de recibir e inspeccionar los productos devueltos. Espere al menos 14 días hábiles para el procesamiento tras su recepción. El reembolso puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse en el extracto de su tarjeta de crédito, según la entidad emisora de la tarjeta. Recibirá un correo electrónico cuando se complete el proceso de devolución.

 Excepciones
Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar:
- Productos perecederos
- Ropa interior
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Productos digitales

Para productos defectuosos o dañados, contáctenos mediante la información que figura a continuación para solicitar un reembolso o cambio.

 Dudas y cancelación de pedidos
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si tiene dudas sobre la política de devoluciones.
Los pedidos se pueden cancelar antes de la entrega, dentro del plazo válido de cancelación indicado en nuestro sitio web. No hay límite de tiempo para cancelar el pedido siempre que aún no haya sido enviado. Procesamos todos los pedidos nuevos en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras su realización.

Normas adicionales
1. Asumimos todos los costos de envío si el producto llega defectuoso o dañado.
2. Las tarifas de envío exprés (servicio de entrega premium elegido voluntariamente) no son reembolsables.
3. Póngase en contacto con nosotros para recibir el procedimiento completo de reembolso. Concluiremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles tras recibir y verificar el paquete devuelto.
4. Proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución previa solicitud.
5. Para solicitar el reembolso, responda al correo electrónico adjuntando fotos o videos del paquete. El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días hábiles tras la aprobación de la revisión.
6. Asumimos total responsabilidad por los productos dañados en la entrega y ofrecemos reparación, cambio o reembolso gratuitos. También cubrimos todos los costos de envío de devolución de productos defectuosos.
7. El plazo máximo de devolución es de 30 días. Los costos de envío de devolución corren por nuestra cuenta en casos de defectos de fabricación; el cliente asume los costos en devoluciones por motivos personales.

 Normas de envío y reembolso
- Costos de envío: El cliente asume los gastos de envío de devolución en casos no relacionados con la calidad.
- Forma de reembolso: El importe se reembolsará a su cuenta a través del mismo método de pago original (por ejemplo, Klarna).
- Tiempo de procesamiento: Alrededor de 7 a 14 días hábiles en total (incluyendo el procesamiento por parte de nuestro equipo y del proveedor de pago). Puede haber una demora en la actualización del extracto una vez emitido el reembolso.

 Valor estimado del envío de devolución
Rango general:  $40 a más de $60. El valor final depende de la empresa de transporte, el tamaño del paquete, el peso y la velocidad de entrega. Los paquetes grandes o pesados tendrán costos mayores. Esta es solo una estimación; el costo final lo determina la empresa de transporte.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
País: China
Provincia: Guangdong
Ciudad: Dongguan
Dirección: Xiaobaiju Supply Chain, 4.ª planta, Edificio B, Kesui Jingu, n.º 1 Dongfeng West Road, pueblo de Dali, municipio de Qingxi. Contacto: Du Zuojun (Qyq)
Código postal: 523648

INSTRUCCIONES SOBRE PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos el estado del artículo, procesaremos la devolución o el cambio. Por favor, tenga en cuenta que el proceso puede tardar al menos 30 días desde la recepción del artículo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original. El plazo para que el importe se refleje en su cuenta es de 7 a 14 días, aunque en algunos casos el reembolso puede ser inmediato. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.