FAQ

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda realizar el seguimiento del estado de su pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío. Si su pedido se encuentra en estado "preparando para el envío", "enviado" o "entregado", no podremos aceptar ningún cambio en su pedido.

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los siguientes 2 métodos principales de pago:
● PayPal
gothems utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se realizará el cobro?
Todas nuestras transacciones se basan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente según la moneda que elija, en función del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo pagos a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
Una vez realizado su pedido, normalmente se tarda entre 3 y 7 días en procesarlo.
El tiempo de envío depende del método de entrega seleccionado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda realizar el seguimiento del estado de su pedido.

¿Y si no estoy en casa?
Si no se encuentra en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, según el país y el método de entrega elegido.
También es posible que deba acudir a su oficina de correos local para recoger su paquete si no pudo ser entregado.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y estos siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, indique que desea cambiar su artículo por otro al gestionar su devolución con nuestro equipo de soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de la devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de gothems.com, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la devolución por parte de nuestro equipo.

Si aún tiene preguntas o inquietudes, contáctenos a través de nuestro Centro de Soporte.